Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn vraag?

Tijdens Nederlandse kantooruren streven wij ernaar om klantvragen binnen 2 uur en partnervragen binnen 4 uur te beantwoorden.

Wat zijn de Nederlandse kantooruren?

Onze standaardwerktijden zijn van 09.00 uur tot 17.00 uur, CET (Centraal-Europese tijd)

Is jouw team beschikbaar in het weekend?

Onze teams werken doorgaans van maandag tot en met vrijdag. Voor dringende zaken kan er weekendondersteuning geregeld worden.

Hoe neem ik contact op met technische ondersteuning?

U kunt ons bereiken via de Mantab.One Slack-account of het aan u verstrekte e-mailadres.

Welke VPN moet ik gebruiken?

We vereisen dat al het werk wordt gedaan met behulp van een beveiligde VPN, waarvan de details bij samenwerking zullen worden verstrekt.

Hoe veilig is uw support portaal?

mantab.one maakt gebruik van geavanceerde beveiligingsprotocollen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd.

Is ondersteuning op afstand beschikbaar?

Ja, wij zijn gespecialiseerd in het bieden van ondersteuning op afstand aan klanten over de hele wereld.

Hoe ervaren zijn uw ontwikkelaars?

Onze ontwikkelaars beschikken over expertise op senior niveau in hun respectievelijke vakgebieden.

Biedt u gespecialiseerde ondersteuning voor verschillende codeertalen?

Absoluut, we hebben experts in Web3, DevOps, Fullstack, Flutter, ReactJS, Python, Laravel, PHP, Vue JS en meer.

Hoe zorg je voor kwaliteitscontrole?

Onze interne beoordelingsprocessen en het naleven van de gedragscode garanderen het hoogste kwaliteitsniveau.

Wat is de belangrijkste manier van communicatie met klanten?

Onze primaire manier van klantcommunicatie is via de Mantab.One Slack-account.

Bieden jullie trainingsmateriaal aan?

Wij bieden wel oriëntatie- en trainingsmateriaal aan om u te helpen kennis te maken met onze processen en tools.

Is onmiddellijke onboarding mogelijk?

Ja, we streven naar een gestroomlijnd onboardingproces om u zo snel mogelijk de ondersteuning te bieden die u nodig heeft.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

We bieden meerdere betalingsopties, waaronder bankoverschrijvingen en online betalingen.

Bieden jullie volumekortingen aan?

We bieden gedifferentieerde prijzen en volumekortingen voor langetermijn- of grootschalige projecten.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Ons annuleringsbeleid wordt gedeeld tijdens de contractonderhandelingsfase. Dit is omdat elke opdracht andere voorwaarden heeft. 

Geeft u voortgangsupdates?

Ja, regelmatige updates maken deel uit van ons streven naar transparantie en effectieve communicatie.

Kan ik van toegewezen ontwikkelaar of ondersteuningspersoon wisselen?

Ja, we willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met de service die u ontvangt.

Is er een optie voor dringende of versnelde ondersteuning?

Er kunnen versnelde ondersteuningsopties worden geregeld op basis van uw specifieke behoeften.

Met wie kan ik contact opnemen voor vragen over facturering?

Voor vragen over facturering kunt u contact opnemen met onze boekhoudafdeling via het Mantab One e-mailadres.